Консалтинговая компания "Cross Consulting"
Среда, 26.07.2017, 13:28
Приветствую Вас Гость | RSS
 
О компании Каталог статейРегистрацияВход
Меню сайта
Категории раздела
Учебные материалы для партнеров
Практические материалы, подготовленные в CrossConsalting
Поделиться
Наш опрос
Как Вы считаете, достаточна ли функциональность Вашей торгово-учетной системы?
Всего ответов: 2
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа
Главная » Статьи » Учебные материалы для партнеров

Эффективная постановка целей и задач

Целеполагание по SMART

 

 

В практической деятельности все мы постоянно сталкиваемся с задачами, проблемами, планами – от воплощения перспектив бизнеса до указаний линейному персоналу. Но далеко не всё задуманное реально удается осуществить. Почему?

Одна из главных причин – неправильно поставленная цель или вообще её отсутствие. Часто встречаются планы и пожелания по типу «Принеси то, не знаю что». Менеджерам ставятся задачи «общего поднятия прибыли», продавцам – «улыбаться», IT- специалистам – «чтобы всё работало» и т.п.

 Достаточно часто при этом у отдающего команду руководителя и близко нет понятия и видения процесса, отсутствует представление о конечном результате. Но привычка руководить и слепое желание некоего «результата» не оставляет времени задуматься. Вот и вращаются такие организации и их сотрудники «как белка в колесе», фактически оставаясь на месте и теряя драгоценное время. Движение вперед идет ценой серьезных материальных и моральных потерь, утраты деловой и личной репутации, методом проб и ошибок. Весьма болезненный и неэффективный метод … (хотя знаю руководителей, которым он принципиально нравится! J)

Чтобы избежать таких ошибок и потерь, стоит сначала задуматься о ЦЕЛЯХ деятельности. А уже из целей ставятся ЗАДАЧИ. Постановка задач без четкого знания цели (зачем это делается?) не имеет смысла – выполнены они не будут.

Как же наиболее эффективно формулировать ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ себе и другим, чтобы действительно достигнуть результата?


Классикой уже давно стала методика SMART. Название методики является аббревиатурой, составленной из первых букв английских слов, называющих соответствующие критерии качества целей:

S (specific) — каждая цель должна быть описана как четкий, конкретный результат.  «…Алкогольная продукция должна быть выставлена на этих восьми полках, вертикальная выкладка по товарным категориям, сначала крепкие напитки, в порядке уменьшения крепости и цены по ходу покупателей…»

М (measurable) — цель должна быть измеримой с помощью конкретных индикаторов и стандартных процедур измерения. «…Выкладка производится в три фэйса каждого наименования, всего в ассортименте 220 SKU, планограмма прилагается...»

A (achievable) — цель должна быть неслучайной, обоснованной, доказанной, жизненно необходимой для вас. «…Рассортировать и подправить в рядах крепкий алкоголь и пиво следует сегодня, так как завтра инвентаризация вашего отдела…»

R (realistic) — цель должна быть реалистичной, в принципе достижимой. «…Так как у вас всего два продавца, прикрепляю для помощи в подготовке кладовщика Василия…»

Т (time related) — цель должна быть четко определена во времени. «…Подготовку провести с 20 до 24 часов, при наименьшем количестве покупателей…»

 

Классические ошибки постановки целей и задач:цель


Сделайте красивую выкладку… (по чьим понятиям красивую? Выкладку чего? А что такое выкладка …J – НЕКОНКРЕТНО)

Завтра привезут новый товар, расставьте его правильно, вы знаете как, хотя и работаете только второй день… (откуда она знает? - НЕКОНКРЕТНО, НЕРЕАЛЬНО)

Надо расширять ассортимент! (в тупик таких руководителей ставит вопрос – а зачем? Первоначальная идея, что расширение ассортимента нужно для обеспечения разнообразия выбора покупателя и, соответственно, увеличения прибыли, забыта. Осталась привычка – больше, больше, больше…   А то, что на полках 80% неликвидов, и нечем платить поставщикам – это как бы другой вопрос – плохо продаем. А нужно ли покупателю то, что вы ему пытаетесь продать? - НЕКОНКРЕТНО, НЕАКТУАЛЬНО, НЕИЗМЕРИМО И БЕЗДУМНО)

Вы должны улыбаться! (правильная идея, но реальна ли задача в вашем магазине, если при существующей системе мотивации человек уже ищет другую работу? С чего он будет улыбаться, если вы его вчера оскорбили, сегодня задержали зарплату, а завтра накидали задач не по технологии SMART, а от своего ощущения небожителя?-  ИНОГДА НЕРЕАЛЬНО)

Перевесить все ценники к завтрашнему утру! (а есть ли кому печатать эти ценники? А сколько по времени займет их разрезание? В смене два продавца и вечером поток покупателей, что им делать в первую очередь? А ничего, что завтра подорожание молочной продукции, и все придется переделать? И почему надо именно срочно это сделать, ведь это надолго оторвет продавца от работы с покупателем и товаром? - НЕАКТУАЛЬНО, НЕРЕАЛЬНО)

Наведите порядок в кладовке! (когда – сейчас? Или на рабочей неделе? Или это надо передать другой смене, как обычно? – НЕ ОПРЕДЕЛЕН СРОК)

К сожалению, примеры из жизни…

 

Рекомендуемый алгоритм постановки целей с помощью системы SMART выглядит следующим образом:

1) напишите список возможных целей, стараясь как можно точнее описать предполагаемый результат (S). Будьте конкретны и используйте глаголы!

2) обоснуйте каждую из задач, оцените значимость каждой цели для себя. Причем для этого могут быть разработаны отдельные критерии для оценки важности целей (А).

3) оцените степень достижимости целей (R) вплоть до применения числовых оценок вероятности их реализации, различных коэффициентов достижимости и т. п.;

4) выберите по 3-5 критериев измерения и контроля достижения (М) для каждой из целей. Важно, чтобы эти критерии измерения результатов были достаточно удобными;

5) для выбранных целей укажите точные сроки их достижения (Т).

 

Удачи в достижении правильно поставленных целей!

 

Категория: Учебные материалы для партнеров | Добавил: EWW (26.11.2012)
Просмотров: 5265 | Теги: постановка задач, цели, Smart, ошибки, критерии Smart | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Задать вопрос
Тел.: 8-919-247-32-15

 ICQ 284728145
Модуль поддержки
Мысль дня...
Друзья сайта
  • Автоматизация и обслуживание ККТ
  • Обучение MBA Professional
  • Сообщество менеджеров
  • Инструменты менеджмента
  • Зарегистрировать домен
  • Официальный блог
  • Витражная роспись стекла
  • Всё о развитии человека и самопознании
  • Облако тэгов
    Поиск
    Copyright CrossC© 2017
    Конструктор сайтов - uCoz